모텔 카운터 직원 매뉴얼

모텔 카운터 직원은 숙박업의 첫인상을 좌우하는 중요한 역할을 합니다. 체크인과 체크아웃, 예약 처리, 전화 응대, 고객 불만 해결까지 다양한 업무를 담당하며 서비스 품질과 리뷰 평판모텔 프런트 업무 매뉴얼

모텔 카운터 직원 매뉴얼을 확인하세요. 체크인, 체크아웃 응대부터 예약 처리, 고객 불만 응대법까지 업무별 기본 응대 매뉴얼을 한눈에 정리했습니다. 서비스 질 향상을 위한 핵심 가이드 포함.

아래는 카운터 직원이 반드시 숙지해야 할 주요 업무 항목입니다.

업무 항목 기본 가이드

고객 응대 항상 밝은 인사, 말투는 정중하게, 고객 눈 마주치기

입실 처리 신분증 확인, 객실 키 전달, 이용 규정 간단 안내

퇴실 처리 룸 상태 확인, 추가 요금 발생 시 설명 및 결제 안내

예약 관리 전화·OTA 예약 정리, 당일 노쇼 관리, 객실 배정 정확성 유지

전화 응대 벨 3회 이내 응답, 객실 보유 여부 명확히 설명, 예약 유도

불만 대응 1차 공감 → 2차 해결책 제시 → 필요 시 관리자 연결

그 외 근무 시 자주 발생하는 상황별 응대 팁도 함께 정리했습니다.

취객 고객 : 침착하게 대응, 객실 입실 여부 조율, 상황 심각 시 관리자 또는 경찰 신고

객실 이물질 발견 : 즉시 사과 후 청소 인력 호출, 가능하면 객실 변경

추가 인원 요청 : 인원 추가 시 비용 발생 안내, 숙소 규정에 따라 거절 가능

흡연 관련 민원 : 비흡연 객실 규정 재안내, 환불보다는 객실 교체 우선 제시

모든 응대는 ‘예의 + 신속한 해결’을 기본으로, 기록은 간단하게 남겨 두는 것이 좋습니다.

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