숙소 고객 응대 스크립트 템플릿
숙박업에서 자주 발생하는 전화예약, 체크인, 고객 불만, 체크아웃 상황별 응대 스크립트 템플릿입니다. 고객 만족을 높이고, 리뷰 평점 향상에 도움이 되는 정중하고 매끄러운 응대 매뉴얼을 확인해보세요. 본문에는 실제 운영 시 바로 쓸 수 있는 문장을 제공하며, 각 상황에 따라 맞춤 응대를 도와드립니다.
📞 전화예약 응대 예시
- 안녕하세요. [숙소명]입니다. 무엇을 도와드릴까요?
- (예약 가능 시) 네, 고객님. 해당 날짜에 예약 가능합니다. 객실 요금은 [금액]입니다. 예약 도와드릴까요?
- (만실 시) 죄송하지만 해당 날짜는 예약이 마감되었습니다. 다른 날짜를 안내해드릴까요?
🏨 체크인 응대 스크립트
- 어서오세요, 고객님. 예약자 성함 확인 도와드리겠습니다.
- (신분증 요청) 예약 확인을 위해 신분증 부탁드립니다.
- (결제 안내) 총 결제 금액은 [금액]입니다. 카드 또는 현금 모두 가능합니다.
⚠️ 고객 불만 대응 스크립트
- 불편을 드려 정말 죄송합니다. 어떤 점이 불편하셨는지 말씀해주실 수 있을까요?
- (즉시 대응) 확인 후 바로 조치하겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
- (환불·룸 변경 등) 고객님의 요청을 검토하여 룸 변경 또는 부분 환불도 도와드리겠습니다.
🚪 체크아웃 응대 스크립트
- 안녕하세요. 체크아웃 도와드리겠습니다.
- (후기 유도) 만족하셨다면 리뷰 남겨주시면 큰 도움이 됩니다.
- (인사 멘트) 다음에도 다시 찾아주시길 바랍니다. 좋은 하루 되세요!
※ 모든 스크립트는 직원별로 자연스럽게 응용해 사용하는 것이 중요하며, 고객의 성향에 따라 융통성 있게 조절이 필요합니다.
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